接遇研修

先日,医療専門接遇講師をお招きしてスタッフ研修を行いました.スタッフは前任クリニックで同様の研修を受けていますが,数年毎に接遇について学ぶのは自分を省みることができると,皆楽しく,そして,真剣に研修に参加しました.

 


医療接遇は一般の接遇とやや違うようですが,まずは基本の「5S(整理・整頓・清掃・清潔・しつけ[習慣付け])」について説明を受けました.
その上で,講話を聞いて考えたり,グループトークをしたり,また,ロールプレイングをしたりして,クリニックに必要な接遇を学びました.

 


ロールプレイングでは,来院者の立場になって話すことによって,病児を抱えた保護者様の気持ちを考えることができ,受付や看護師の立場では,充分に理解していただく為の言葉や態度を改めて工夫することができたように思います.

痛みに耐えているお子様,不安いっぱいで来院なさった保護者様.来てくださった皆様に安心していただけるように,そして,満足していただけるように,チームワークもしっかりと働かねばと強く思える研修でした.

 


いよいよ10月4日開院です.
「温かく優しいクリニック」であるようスタッフ一同頑張りたいと思います. (🦋)